Email marketing

El boletín informativo representa una vía efectiva para cultivar relaciones con tus prospectos y clientes de manera más casual y cercana. Estos boletines tienden a abarcar una gama más amplia de intereses al tratar diversos temas dentro de un mismo contexto. Por ejemplo, puedes promocionar un producto dirigido a aquellos en etapas avanzadas de compra, al mismo tiempo que ofreces contenido relevante para quienes aún están explorando artículos y consejos.

Si tu empresa cuenta con un blog que publica contenido de manera regular, el boletín informativo se convierte en una herramienta invaluable para amplificar el alcance de dicho contenido.

El correo electrónico de bienvenida es aquel que envías a un prospecto tan pronto como se convierte en Lead. Aunque pueda parecer insignificante, este correo electrónico desempeña varias funciones importantes, principalmente avanzar al usuario en tu proceso de compra, es decir, nutrirlo con información relevante. El siguiente paso que el usuario tome puede resultar crucial en la relación con tu empresa.

En Grupo Balam, llevamos a cabo un experimento para evaluar el impacto de este correo electrónico. Nos propusimos determinar cuál era la tasa de retorno de los usuarios en todos los canales. Es decir, cuántos de los usuarios que recientemente se habían unido a nuestra base, volvían. La respuesta fue sorprendente: el 31% de las personas regresaban.

Basándonos en estos resultados, decidimos implementar este correo electrónico de bienvenida. Después de enviarlo, la tasa de retorno se elevó al 47.6% para los nuevos usuarios (un aumento del 51% en esta métrica, que es crucial para cualquier negocio).

En primer lugar, es esencial comprender que «promocional» no se limita a un correo electrónico que simplemente anuncia promociones y productos. El término «promocional» se refiere a la acción de «promover una oferta», ya sea un contenido gratuito o un producto en sí mismo.

Para ser más precisos, un correo electrónico promocional puede abarcar:

• Productos físicos (como aquellos ofrecidos por comercios electrónicos y minoristas en general).
• Productos/servicios digitales (tales como ofertas de consultoría, software y herramientas de pago).
• Productos digitales gratuitos (como eBooks, herramientas, webinars, entre otros).

Los correos electrónicos promocionales se centran exclusivamente en la conversión, prescindiendo de las múltiples opciones que un boletín informativo puede ofrecer. Poseen un enorme potencial para transmitir el mensaje correcto a la persona adecuada en cualquier momento durante el proceso de compra, siempre y cuando se realicen de manera optimizada.

¿Cómo se logra el Email Marketing de forma optimizada? El secreto radica en la segmentación, es decir, enviar el correo electrónico a un público objetivo específico que esté interesado en lo que se está ofreciendo.

El email estacional es una excelente opción dentro del Email Marketing, ya que te permite aprovechar las fechas especiales de cada usuario para enviar mensajes personalizados.

Estas campañas pueden incluir felicitaciones de cumpleaños, mensajes para fechas conmemorativas, celebraciones por logros alcanzados y eventos festivos en general. El objetivo principal es hacer que tus Leads y clientes se sientan recordados y asegurarte de que tu empresa esté presente en los momentos importantes para tu audiencia.

Las fechas conmemorativas son una oportunidad ideal para promover tu marca. Por lo general, los correos electrónicos estacionales utilizan una mayor cantidad de elementos visuales y textos breves para captar y mantener la atención del destinatario.

Para mejorar la tasa de compromiso de tus campañas y alcanzar los objetivos que motivaron el envío, la principal regla para los correos electrónicos dirigidos a clientes inactivos es ofrecer algo atractivo y alineado con las características de tu público objetivo, con una frecuencia adecuada.

Asimismo, es esencial destacar la importancia del asunto de tu correo electrónico y dirigirte a los Leads seleccionados para el envío, entre otros consejos valiosos para asegurar altas tasas de apertura y clics en tus campañas de correo electrónico.

Además, existen algunas prácticas recomendadas para involucrar a los Leads que ya no interactúan con tus correos electrónicos. Entre ellas se encuentran:

• Preguntar qué tipo de contenido les gustaría recibir.
• Realizar anuncios dirigidos a tus Leads en las redes sociales (utilizando sus direcciones de correo electrónico para encontrarlos).
• Evitar el uso de direcciones de correo electrónico genéricas (como financiero@ o contacto@).
• Informar al Lead que no recibirán correo no deseado o incluir la opción de suscripción voluntaria (esto ayudará a prevenir el registro con direcciones de correo electrónico temporales).
• Confirmar la suscripción del Lead.
• Realizar una limpieza periódica de tu lista de correos electrónicos para mantenerla actualizada y relevante.

El Email Marketing juega un papel fundamental para las empresas que operan en el modelo de comercio electrónico, ya sea para comprometerse con los clientes, fortalecer relaciones, aumentar la tasa de conversión, enviar promociones, divulgar novedades o reducir la cantidad de carritos abandonados.

A continuación, te presentamos algunos consejos para obtener los mejores resultados con esta herramienta y asegurarte de que tus mensajes sean relevantes y no sean considerados como spam:

1. Crea incentivos para que los clientes se registren en tu lista de correo. De esta manera, garantizas una base de suscriptores verdaderamente interesados. Este es el primer paso para campañas efectivas y mensajes que no sean percibidos como spam. Incluye campos de registro que te ayuden a identificar el perfil de tus suscriptores y a enviar el mensaje adecuado a cada cliente.

2. Envía contenido relevante para tus clientes, relacionado con tu tienda, como promociones, lanzamientos y otra información pertinente. Asegúrate de que este contenido esté vinculado a tu negocio y ayude a resolver problemas específicos de los consumidores.

3. Experimenta con diferentes líneas de asunto, contenido, diseño, horarios y frecuencia de envío. Luego, evalúa los resultados y adopta las estrategias que te generen mejores resultados.

La automatización de marketing es cualquier interacción entre la empresa y el Lead/cliente que ocurre de manera automatizada, con el objetivo de establecer una relación personalizada basada en las acciones realizadas en tu sitio web, redes sociales o Email Marketing.

Esto implica que, según el recorrido que el Lead o cliente siga, la respuesta de la empresa será diferente, adaptándose a sus intereses y necesidades específicas.

La automatización de Email Marketing se centra en el envío de correos electrónicos automáticos al Lead, en función de acciones específicas que este haya realizado.

Estos correos electrónicos pueden adoptar diversas formas, pero nos centraremos en los correos de nutrición de Leads, que consisten en enviar una serie de mensajes automatizados con contenido relevante sobre los temas que el usuario ha mostrado interés.

A medida que el Lead consume estos contenidos y avanza en el proceso, se envían mensajes adicionales para guiarlo hacia la etapa final del embudo de ventas.

Cuando el Lead llega a esta etapa, es probable que esté listo para realizar una compra y, si está calificado, este es el momento óptimo para que el equipo de ventas intervenga.

Estos correos electrónicos ayudan a educar al Lead, concienciándolo sobre la importancia de la solución ofrecida, lo que aumenta las probabilidades de que realice una compra con la empresa.