Última actualización: julio de 2026
Bienvenido al sitio web de Grupo Balam, disponible en https://grupobalam.biz/. Al navegar por este sitio, solicitar información, enviar un formulario, contratar servicios o mantener comunicación con Grupo Balam, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de utilizar este sitio o contratar cualquiera de nuestros servicios.
1. Identidad del proveedor
Grupo Balam es una agencia digital con operación en Ciudad de México, México, especializada en diseño web, rediseño de sitios web, SEO, marketing digital, e-commerce, email marketing y producción con inteligencia artificial para negocios de servicios profesionales.
Puedes contactarnos en:
Correo: contacto@grupobalam.biz
Sitio web: https://grupobalam.biz/
Ubicación: Ciudad de México, México
2. Uso del sitio web
El contenido de este sitio tiene fines informativos y comerciales. Puedes navegar por el sitio, consultar nuestros servicios y enviar solicitudes de información o cotización.
No está permitido utilizar este sitio para:
Realizar actividades ilícitas.
Enviar información falsa, ofensiva, fraudulenta o engañosa.
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Copiar, reproducir o explotar contenido de Grupo Balam sin autorización.
Usar formularios o medios de contacto para enviar spam, publicidad no solicitada o mensajes automatizados.
Grupo Balam podrá limitar, suspender o bloquear el acceso al sitio si detecta un uso indebido.
3. Servicios ofrecidos
Grupo Balam puede ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:
Diseño web.
Rediseño de sitios web.
Optimización SEO.
Marketing digital.
Administración y creación de contenido para redes sociales.
E-commerce.
Email marketing.
Producción de imágenes, videos, música o contenido con herramientas de inteligencia artificial.
Consultoría digital.
Mantenimiento, ajustes o soporte web.
La disponibilidad, alcance, tiempos de entrega y costos de cada servicio dependerán de la propuesta, paquete o acuerdo aceptado por el cliente.
4. Cotizaciones y propuestas
Las cotizaciones emitidas por Grupo Balam son válidas únicamente durante el periodo indicado en cada propuesta. Si la propuesta no señala una vigencia específica, se considerará válida durante 15 días naturales a partir de su emisión.
Toda cotización puede variar si el cliente solicita cambios en el alcance, número de páginas, funcionalidades, integraciones, urgencia, volumen de contenido, número de productos, idiomas, plataformas o cualquier otro elemento no considerado inicialmente.
Una cotización no representa obligación de prestación del servicio hasta que exista aceptación expresa del cliente y se haya realizado el pago inicial correspondiente, cuando aplique.
5. Pagos y anticipo
Para iniciar un proyecto, Grupo Balam podrá solicitar un anticipo o pago inicial. El porcentaje, monto y calendario de pagos se indicará en la propuesta correspondiente.
Salvo acuerdo distinto por escrito, los proyectos deberán estar pagados en su totalidad antes de la entrega final, publicación, transferencia de archivos, activación definitiva o cierre del servicio.
Los pagos pueden realizarse mediante los métodos informados por Grupo Balam al cliente. Cualquier comisión bancaria, cargo por plataforma o impuesto aplicable podrá ser trasladado al cliente cuando corresponda.
6. Alcance del proyecto
El alcance de cada proyecto será el descrito en la propuesta, contrato, correo de aceptación o documento de trabajo correspondiente.
Todo elemento no mencionado expresamente en la propuesta se considerará fuera del alcance inicial y podrá cotizarse por separado.
Esto puede incluir, entre otros:
Páginas adicionales.
Diseños adicionales.
Funciones especiales.
Integraciones con terceros.
Carga masiva de productos.
Redacción extensa de contenido.
Traducciones.
Fotografía, video o material gráfico adicional.
Configuraciones avanzadas de SEO.
Automatizaciones.
Campañas publicitarias.
Licencias, plugins, temas, hosting, dominios o herramientas externas.
7. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la complejidad del proyecto, la disponibilidad del cliente para entregar información, aprobar avances, proporcionar accesos, enviar materiales o responder observaciones.
Los retrasos ocasionados por falta de información, cambios solicitados, aprobaciones pendientes, fallas de terceros, proveedores externos, plataformas, hosting, dominios, plugins o herramientas ajenas a Grupo Balam no serán responsabilidad directa de Grupo Balam.
8. Materiales proporcionados por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar textos, imágenes, logotipos, videos, archivos, accesos, claves, información legal, datos de contacto, precios, políticas, productos y cualquier otro material necesario para el desarrollo del proyecto.
El cliente declara contar con los derechos, licencias o autorizaciones necesarias sobre los materiales que entregue a Grupo Balam.
Grupo Balam no será responsable por reclamaciones relacionadas con derechos de autor, marcas, imágenes, música, textos, videos, logotipos, bases de datos o cualquier otro material proporcionado por el cliente.
9. Revisiones y cambios
Cada proyecto incluirá el número de revisiones o rondas de cambios indicado en la propuesta correspondiente.
Las revisiones deben solicitarse de forma clara, agrupada y dentro de los tiempos establecidos. Los cambios que excedan el número de revisiones incluidas, modifiquen el alcance aprobado o impliquen rehacer trabajo previamente aprobado podrán generar costos adicionales.
Una vez aprobado un diseño, contenido, estructura, funcionalidad o entrega parcial, cualquier modificación posterior podrá considerarse cambio adicional.
10. Aprobación del proyecto
El cliente deberá revisar cuidadosamente cada avance, versión o entrega enviada por Grupo Balam.
La aprobación del cliente, ya sea por correo, mensaje, reunión, plataforma o cualquier otro medio escrito, autoriza a Grupo Balam a continuar con la siguiente etapa del proyecto.
Si el cliente no responde en un plazo razonable, Grupo Balam podrá pausar el proyecto hasta recibir comentarios, materiales o aprobación correspondiente.
11. Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación de un proyecto en cualquier momento mediante aviso por escrito.
En caso de cancelación, los pagos realizados no serán reembolsables cuando correspondan a trabajo ya iniciado, horas invertidas, planificación, diseño, configuración, investigación, compra de herramientas, desarrollo, producción de contenido, gestión administrativa o cualquier avance realizado.
Si existiera un saldo pendiente por trabajo realizado hasta la fecha de cancelación, el cliente deberá cubrirlo antes de recibir archivos, accesos, entregables o materiales generados.
12. Reembolsos
Los reembolsos solo procederán cuando Grupo Balam no haya iniciado el trabajo contratado y no se hayan destinado recursos, tiempo, herramientas, licencias o servicios externos al proyecto.
No procederán reembolsos por servicios ya prestados, avances entregados, diagnósticos realizados, diseños iniciados, configuraciones efectuadas, campañas activadas, contenidos producidos, herramientas contratadas o servicios de terceros pagados.
Cada caso podrá revisarse de forma individual y deberá solicitarse por escrito al correo contacto@grupobalam.biz.
13. Servicios de terceros
Algunos proyectos pueden requerir el uso de servicios externos como hosting, dominios, plugins, temas, pasarelas de pago, plataformas de email marketing, herramientas de analítica, bancos, redes sociales, inteligencia artificial, bancos de imágenes, plataformas publicitarias u otros proveedores.
Grupo Balam no controla las políticas, precios, disponibilidad, fallas, cambios técnicos, restricciones, suspensiones, términos de uso o decisiones comerciales de dichos terceros.
El cliente será responsable de cubrir los costos externos necesarios para su proyecto, salvo que la propuesta indique expresamente lo contrario.
14. Uso de inteligencia artificial
Grupo Balam puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para apoyar procesos de diseño, redacción, imágenes, video, música, análisis, automatización, prototipado, producción creativa o marketing digital.
El cliente reconoce que algunas herramientas de inteligencia artificial pueden tener términos, licencias, restricciones de uso comercial, limitaciones de derechos, condiciones especiales o políticas propias.
Grupo Balam no será responsable por restricciones, reclamaciones o limitaciones derivadas de las condiciones particulares de plataformas externas de inteligencia artificial cuando el cliente solicite, apruebe o utilice materiales generados mediante dichas herramientas.
Cuando un proyecto requiera explotación comercial específica de materiales creados con IA, el cliente deberá validar que dichos materiales cumplen con las condiciones legales, comerciales y de licencia necesarias para su uso.
15. Propiedad intelectual
Salvo acuerdo distinto por escrito, Grupo Balam conserva los derechos sobre propuestas, estrategias, estructuras, conceptos, metodologías, documentos internos, procesos, archivos editables, plantillas, configuraciones base, recursos creativos preliminares y materiales no pagados en su totalidad.
Una vez liquidado el proyecto, el cliente recibirá los derechos de uso sobre los entregables finales acordados, de acuerdo con el alcance contratado.
Los archivos editables, documentos fuente, plantillas, licencias, prompts, configuraciones internas, sistemas, procesos, metodologías o recursos de trabajo no se entregan de forma automática, salvo que se haya pactado expresamente en la propuesta.
16. Portafolio y uso promocional
Salvo solicitud expresa del cliente por escrito, Grupo Balam podrá mencionar o mostrar trabajos realizados como parte de su portafolio, casos de estudio, redes sociales, sitio web o materiales promocionales.
Si el proyecto contiene información confidencial, datos sensibles, campañas no publicadas o acuerdos especiales, el cliente podrá solicitar que no se publique o que se muestre de forma limitada.
17. Confidencialidad
Grupo Balam tratará como confidencial la información no pública que el cliente comparta durante el desarrollo del proyecto.
Esta obligación no aplica a información que sea pública, que ya fuera conocida por Grupo Balam, que haya sido obtenida legítimamente por terceros o que deba revelarse por requerimiento legal o autoridad competente.
18. Resultados y rendimiento
Grupo Balam se compromete a prestar sus servicios con cuidado profesional, estrategia y buenas prácticas digitales.
Sin embargo, no garantizamos resultados específicos como número exacto de ventas, leads, clics, seguidores, posicionamientos, ingresos, reproducciones, visualizaciones, conversiones o retorno de inversión.
Los resultados pueden depender de factores externos como presupuesto, competencia, mercado, calidad de la oferta, comportamiento del público, algoritmos, sitio web, historial de marca, temporadas, plataformas, inversión publicitaria y decisiones del cliente.
19. SEO y marketing digital
Los servicios de SEO y marketing digital se realizan con base en buenas prácticas, análisis, experiencia y herramientas disponibles.
Grupo Balam no garantiza posiciones específicas en Google u otros buscadores, ni resultados inmediatos. Los motores de búsqueda y plataformas digitales pueden modificar sus algoritmos, políticas o criterios sin previo aviso.
Las campañas publicitarias están sujetas a revisión, aprobación, políticas, costos, segmentación y disponibilidad de plataformas como Google, Meta, TikTok, LinkedIn u otras.
20. Limitación de responsabilidad
Grupo Balam no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupciones de negocio, fallas de plataformas externas, errores del cliente, accesos incorrectos, incumplimientos de terceros, caídas de hosting, problemas de dominio, cambios de políticas, bloqueos de cuentas, suspensiones de plataformas o decisiones tomadas por el cliente con base en información proporcionada.
21. Enlaces externos
El sitio web de Grupo Balam puede contener enlaces a sitios de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente como referencia o apoyo informativo.
Grupo Balam no controla ni asume responsabilidad por el contenido, políticas, seguridad, disponibilidad o prácticas de sitios externos.
22. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Grupo Balam podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
Las modificaciones estarán disponibles en esta misma página:
El uso continuo del sitio o de nuestros servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados.
23. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en México.
En caso de controversia, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante comunicación directa. Si no fuera posible, podrán acudir a las autoridades o instancias competentes conforme a la legislación aplicable.
24. Contacto
Para dudas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:
Grupo Balam
Ciudad de México, México
Correo: contacto@grupobalam.biz
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